
Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
1. Stratégie CRM & Parcours Client
Définir une stratégie CRM omnicanale à fort impact business, au service des objectifs de croissance e-commerce et de fidélisation.
Orchestrer les parcours clients (acquisition, onboarding, rétention, réactivation) en visant des améliorations concrètes sur le taux de conversion, panier moyen et taux de réachat.
Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux digitaux et physiques.
2. Activation & Personnalisation
Gérer et optimiser tous les canaux CRM : mails, newsletters, bannières onsite, SMS, WhatsApp, courriers.
Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées fondées sur des segments comportementaux, transactionnels et émotionnels.
Coordonner la mise en œuvre de tests A/B pour améliorer les taux d'ouverture, de clic et de conversion.
3. Data & Performance
Définir les KPIs CRM clés (conversion, CLV, CAC CRM, réachat, taux d'activation) avec la bonne segmentation et piloter leur évolution dans une logique ROIste.
Exploiter les données transactionnelles, comportementales et CRM pour affiner les segmentations et le scoring prédictif.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data et E-commerce pour[...]